Главная » Новости » ФНС обновила основные требования к организации обслуживания налогоплательщиков

ФНС обновила основные требования к организации обслуживания налогоплательщиков

Работник, осуществляющий личный прием, должен поприветствовать обратившегося к нему налогоплательщика, и предложить ему помощь. В процессе беседы следует проявлять вежливость, доброжелательность, желание помочь посетителю. Инспектор обязан излагать объяснения в понятной форме, и, при необходимости, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного. Также необходимо избегать «параллельных» разговоров с окружающими людьми или длительных телефонных переговоров. В общении с налогоплательщиком не допускаются высокомерный тон, грубость, споры. Причем инспекторы должны проявлять выдержку даже при общении с агрессивными посетителями. Впрочем, если налогоплательщик позволяет грубые и нецензурные высказывания в адрес работника инспекции, ему могут отказать в оказании услуги.

Аналогичный порядок обслуживания должен действовать при общении по телефону. То есть ответ налогоплательщику должен быть максимально информативным, и все разъяснения должны даваться в вежливой форме. Если инспектор не знает ответа на вопрос, ему следует извиниться перед налогоплательщиком и предложить ему получить информацию у другого специалиста, более компетентного в данном вопросе. В этом случае налогоплательщика должны соединить с нужным специалистом по внутренней связи или сообщить ему телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В конце беседы сотрудник инспекции должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять для того, чтобы устранить (решить) возникшую проблему (кто именно, когда и что должен сделать). В заключение необходимо поблагодарить налогоплательщика за звонок. Пример благодарности: «Благодарю Вас за звонок, надеюсь, что наша информация будет Вам полезна. Всего Вам доброго, до свидания!»

Письмо в адрес налогоплательщика не должно быть длинным (оптимальный вариант — одна-две страницы формата A4). Но при этом оно должно быть четким и понятным для восприятия. Ответ должен даваться по существу поставленных вопросов. В случае обоснованных претензий налогоплательщика на действия налоговых органов необходимо принести извинения от имени руководителя инспекции.

В операционных залах и кабинетах инспекции должна поддерживаться чистота и порядок. В помещениях должны быть стулья и столы (стойки), а на столах — письменные приборы, необходимые для заполнения и оформления документов.

от 28.06.11 № ЗН-4-12/10228@

.

Информация с сайта buhonline.ru

21/07/2016 в 19:48



Контакты Уникальное предложение!

Регистрация фирм

Регистрация фирм ООО ООО (общество с ограниченной ответственностью) – на сегодняшний день универсальный способ регистрации для ведения бизнеса. Регистрация фирмы ООО - это наиболее востребованный вид услуг, к тому же это один из наиболее экономных вариантов организационно правовых форм для ведения бизнеса на территории Российской Федерации.

Имеет ли смысл заниматься регистрацией фирмы самостоятельно?

Процесс регистрации новой фирмы можно разделить на два основных момента, а именно:
  1. подготовка необходимой документальной базы;
  2. прохождение всех инстанций в нужном порядке.
Все это требует тщательного исполнения, чтобы регистрация фирм была выполнена отлично и без ошибок.  Для неискушенных людей это может быть серьезной проблемой. Мы же - как говорится, "съели собаку" в этом деле. Но любом случае - решение за Вами, а время, как мы часто говорим, не только деньги, но зачастую потраченные моральные силы.